html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 郭騰尹的幸福天空 - 網誌 - yam天空部落 function yamBoxLogin() { location.reload(); } document.write(unescape("%3Cscript src='" + (("https:" == document.location.protocol) ? "https://" : "http://") + "member.yam.com/BOX/yamBox.js?Date=" + parseInt(new Date().getTime() / 1000 / 60 / 15, 10) + "' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); try { var _gaq = _gaq || []; _gaq.push( ['blog_channel._setAccount', 'UA-106371-17'], ['blog_channel._setDomainName', '.yam.com'], ['blog_channel._trackPageview'] , ['blog_channel._trackPageLoadTime'], ['blog_all._setAccount', 'UA-106371-21'], ['blog_all._setDomainName', '.yam.com'], ['blog_all._trackPageview'], ['yam_all._setAccount', 'UA-16227618-1'], ['yam_all._setDomainName', '.yam.com'], ['yam_all._trackPageview'] ); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); } catch(err){} document.write(unescape("%3Cscript src='" + (("https:" == document.location.protocol) ? "https://" : "http://") + "admd.yam.com/AD_L/?LID=C0_CC*.6.4*0-2-6.9-_*__-*.A9ACF5&CID=8C_39*.2.4*C-2-3.5-_*__-*.707B1C&IMP=19_65*.2.7*8-C-5.C-_*__-*.843C12&PV=08_15*.5.F*C-2-A.7-_*__-*.A4F92E&MODE=19_65*.2.7*8-C-5.C-_*__-*.843C12&APP=" + location.hash.replace(/[#]/g,"") + "&Charset=" + (document.characterSet ? document.characterSet.toUpperCase() : (document.charset ? document.charset.toUpperCase() : "UTF-8")) + "&RID=" + Math.random() + "&yamAD.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); function yamBoxLogin() { location.reload(); } document.write(unescape("%3Cscript src='" + (("https:" == document.location.protocol) ? "https://" : "http://") + "member.yam.com/BOX/yamBox.js?Date=" + parseInt(new Date().getTime() / 1000 / 60 / 15, 10) + "' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); (function($){ var l_a_cookie='lookAroundCookie'; function setCookie(c_name,value,exdays){ var exdate=new Date(); exdate.setDate(exdate.getDate() + exdays); var c_value=escape(value) + ((exdays==null) ? "" : "; expires="+exdate.toUTCString())+";domain=.yam.com"; document.cookie=c_name + "=" + c_value; } function getCookie(c_name){ var i,x,y,ARRcookies=document.cookie.split(";"); for (i=0;i'+data.pic[0].c_alt+''); } if(data.hot){ var s=''; for(var i in data.hot){ if(i<5){ s+='
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    北「房」南「遲」中「魏謙」
    training 在天空部落發表於19:00:00 | 職場加油站



    老房,房培強是也,山東威海的家人,這一陣子當上了「Money & You」課程的總監,為老房高興並且驕傲,這是一段漫長的過程,而他做到了!
    看到老房寫的文章,談及他在Money & You課程中的發現,尤其是不斷回來當義工與當接收者的體會,其回來的次數達二、三十次,我常說只有「北房南遲」,房指的就房培強,南則是遲國慶。
    老房在文章中談到了他覺得Money & You的神奇力量,一是在不同的城市開課,課程的內容相同,可是因為學員不一樣,每一次示範與接收就會有不同;第二是只要你越把自己打開,並且全心投入,感動的機會就會越多;第三Money & You不只是一個課程,而是一種對自我的要求,進而成為一種生活的態度;第四是一群熱愛Money & You的人在一起,可以互相提升,彼此都可以充滿正向的能量。
    在多次當義工之後,老房把義工訓練所學到的系統帶回了他的企業,而這個系統讓他公司更上軌道,同時也有餘力回到課室來給大家包括我百分百的愛與支持!有老房在,我真的感受到無窮的力量。在373期老房總監工作的初登場,收到了全國各地義工伙伴的祝福,老房的淚水止不住的落了下來,這是多麼榮耀的一刻!
    南方深圳也有個遲國慶,不論成人班或青少年班,每次課程開始時,我都會看到國慶坐在後面,短短的頭髮,圓圓的臉,然後笑瞇瞇的和我打招呼。此君已回來超過三十次了,在深圳看到他,感覺就像老友重逢一樣。有一次在公司論壇上分享Money & You給他的影響與改變時,他興奮的告訴大家,他的老婆也是透過Money & You的學習而找到的,下課時國慶還拿老婆的照片給我看,我不知道他有沒有違背七天內不做重大決定的要求,但我相信他的收獲不只是課程,而是幸福的婚姻,是有著給與對方百分之百的愛與支持的有情人生!
    在金庸的【射鵰英雄傳】裡有「南帝北丐中神通」,在Money & You裡我們有「北房南遲」,而這中神通當推江西南昌的老魏,老魏是做工程的,是在大連上的Money & You,而且算是這一、兩年才加入的新家人,年紀也有五十多了。但是老魏有一個十分特殊的記錄,就是連續的七場當義工,其中還包括有一場遠赴馬來西亞的吉隆坡,那場上完,我還實現承諾,帶著老魏去吃我心中第一名的美食螃蟹。這連續七場我稱呼其為「魏謙障礙」,後人要超越實在十分困難,而此記錄仍有可能持續下去。老魏幾乎各組義工都幹過了,不知下次會不會想當音控助理?也希望老魏的心願能夠實現,儘早讓其夫人也一同走進課室。
    這「北房南遲中魏謙」都在Money & You留下了記錄,一是非實踐家員工而經考核後成為總監,一是回來復習的次數最多,一是連續回來當義工的記錄保持者。我相信他們內心是富足的,並不是金錢財富的多寡,而是在「施比受更有福」胸襟中感受到真正的喜悅!
    我願意在此對這三人表達崇高的敬意與謝意,是他們讓Money & You更有生命力!

    最強的登堂入室法
    training 在天空部落發表於19:00:00 | 職場加油站
    < 弦外之音>


    家裡的電視有毛病,要開機好幾次才會有畫面,一直到農曆除夕前,終於嚥下了最後一口氣,不管我怎麼按,都沒有了聲息。心想這台早期的電漿電視也差不多該換了,為了避免漫長的年假無聊,我帶著內人到家電的賣場,希望能在過年前一天,還有店家願意送貨!
    賣場的生意好得不得了,除舊佈新本來就是中國人過年的習慣,售貨的工作人員指著一台台準備送出去的家電,努力地告訴我他們有多忙,並且告訴我明天他們就要放假了,若現在決定,今晚保證一定會將新電視送到,他甚至當場打電話給師父,問可以送貨的確切時間。於是我刷了卡,開心的回家等待我的新電視。
    晚上,電視終於來了,這位師父年紀很輕,甚至更像一位上班族,穿著西裝褲、戴著銀邊的眼鏡、白襯衫、還斜揹著一個公事包,他的外型引起了我的好奇,我忍不住提出了我的疑問......
    他的動作十分老練,因為我的電視還要接擴大機、影碟機,他須臾之間就接妥所有線頭,並且告訴我,這一陣子實在生意太好,所以同事們特別請他來幫忙,他半年前還在這家賣場工作,此刻因同事有難,特別情義相挺。
    他很細心地告訴我遙控器的各項功能,還給了我一張他現在的名片,是台北市一家房仲公司的經紀人,他很羨慕我所住的區域,因為這裡是台北市少數幾個高房價的知名地段,學區好、交通方便,幾乎是人人搶著買的地方。我們交換了一下對這附近行情的意見,我對這個年輕人的印象很好,當他要離開時,我還主動地對他說如果我要買賣房子,一定會找他,他頷首稱謝並且幫我回收了那一台舊的電視。
    這個晚上,我有一些很珍貴的體驗,一是在社會上你應該要有不只一項專長,而這第二專長可以增加自己的附加價值,會讓自己從同一領域的人當中脫穎而出,如果不懂這些電器,他就不可能有機會大方地走進顧客家的客廳。
    二是體會到銷售是一項進門的藝術,死皮賴臉地敲門是一種方法,就像北風強吹農夫的革帽,農夫只會本能地將帽子抓得更緊;而另一種方法是暖暖的太陽一般,農夫自動地強帽子摘了下來,就像我是滿心期待地讓這位年輕人長驅直入一樣。
    三是穿對的衣服,如果這位年輕人穿的是一般水電工的服裝,我可能就不會產生好奇,即使我知道他是做房地產的,但如果他身上綁著剪刀、鉗子、起子等,我也不會感受到他在房地產上的專業。
    四我相信服務就是銷售,給客戶留下一個好的印象比什麼都重要,我會丟掉信箱裡的房仲廣告,卻不會丟掉這個年輕人的名片,因為他說如果以後電視有問題,還是可以打電話給他。
    最後一點是把人際關係當作是一種投資,如果這個年輕人在半年前和同事的關係是很緊張的,大概也沒有人會提議找他回來幫忙,我們所結下來的善緣都有可能為我們帶來意想不到的財富,就像這個年輕人常常把笑靨掛在臉上一樣。
    這台新電視的色澤很漂亮,更重要的是它會在客廳的電視櫃上好多年,每當打開電視時,我都會想到這個人,以及我對他的承諾。

    領導,在於整合
    training 在天空部落發表於19:00:00 | 職場加油站


    先說一個歷史上的故事吧!
    有一天,晋國的使者來拜訪齊桓公。通禮的官吏請求齊桓公指示該如何接待,桓公只說了三個字:「問管仲。」
    接著別的官吏又請問桓公指示其他的政務,桓公又說:「問管仲。」很輕鬆的打發了眾官吏。
    陪侍桓公的滑稽師笑道:「當君主還真是輕鬆,凡事只要說:『問管仲!』就好了。」
    齊桓公說:「你這個小人物懂什麼!在上位者耗盡心力尋求人才,為的就是善用人才,使自己安泰,君主若忽略此事,凡事一個人拼命地幹,什麼事都插手去管,好不容易求得的人生,也會因不能發揮,喪失幹勁。寡人為請管仲來齊國,下了極大的工夫,而時至今日,才能託管仲之福,喘一口氣。凡事只要交給管仲,齊國必定安泰,寡人又何必隨意插手管事呢?」
    這是一個出自【韓非子】的故事,主要是告訴領導者發現人才與善用人才的重要性,很多企業老總在參加「DISC領導力培訓」時,也常常有著同樣的困擾,因為隨著企業的成長、營業額的擴大,組織也日趨龐大,員工多了,可是老總非但沒有更輕鬆,反而更加疲累,雖然有多賺到錢,但卻越來越不自由。這個過程中,犠牲了與家人相處的時光,甚至更賠了自己的健康。所以這則故事的寓意特別會讓人於心慼慼焉!
    然而這則故事到了現代,從人才的戰略發展上與團隊運作上卻仍有很多待議之處,首先管仲是個治國的人才,但恐有隻手遮天、功高震主之嫌,凡事都問管仲,當君主的自然可以高枕無憂;但是君主若是什麼都不懂,那下屬就有欺上瞞下之機。為君者亦要保持學習的能力,因為那才是一個人真正的實力,否則君主無能,終究會失了天下。
    其次管仲如果又要管外交接待外賓、又要管財政稅賦、又要秣馬練兵、偶爾還要調解齊桓公的家庭紛爭,這樣多頭煎熬下,管仲非「爆肝」不可。我相信管仲一樣要有各路人馬,而管仲則是一個十分優秀的整合者,整合需要高度的智慧,需要靈活的手腕,需要良好的人格感召力,而這個能力也是中國領導者在面對世界最重要的關鍵能力。
    我覺得任何的團隊都需要D、I、S、C不同特質的人,這裡沒有強弱大小,更沒有孰優孰劣之分,只有彼此包容與欣賞,才能凝聚最強團隊,每個人都有其力所未及之處,但是那也正是別人擅長之處,我相信個人都不是完美,但是團隊會讓一個人變得完美,若是領導者自恃過高,不能容納不同人的看法,也不懂得和不同個性人的相處之道,那麼就像空有一台iphone最新、功能最強大的手機,但卻不知如何有效的使用,這實在是一種最大的浪費,領導者必須要如「因材施教」般的細膩來對待人才、激勵人才與管理人才,才能如江海下百川般的擁有當代菁英。
    科技始終來自人性,透過電腦運算的日新月異,人們更容易掌握其思惟運作的脈絡,而九十年前由威廉馬斯頓所創的DISC理論在現代科技的輔助下,,也提供了人們從選才、育才、留才……等問題上最理性客觀的分析,透過一張簡單的問卷,讓人的個性、價值觀與優缺點無所遁形,也為了輔助電腦上在實務運用上的延伸,所以才有了【四種人,凝聚最強團隊】一書,而在2011年末,我特地去改寫補充了一些內容,因為隨著程式版本的更新,我們的讀者也應該要得到最新的內容。
    這本書要非常謝謝冠森文化王娟、高丹等同仁同意,還是維持書以不同人物在不同場景的行為表現為基調,因為讀者可以在腦海中浮出人物的言談舉止與穿著打扮,進而感覺到真實,就像發生在你我周遭一樣,如果這本書的內容有勾起你進一步對自己或團隊成員想要進一步了解的話,我們期盼能在DISC的課程中相見,因為對自己的了解,是一項永無止盡的功課,因為人是一切的基礎,成也是他、敗也是他!我們期待你也能走入實踐家的課室,一同從自己這個原點出發,從書中四個主角的喜怒哀樂去領悟這有情人生!
    巴基明尼斯特富勒博士說「地球就像是一座宇宙太空船」,而這條船上快破七十億的人口了,突然覺得不論是講師或是作家,都是一份任重而道遠的工作,尤其是對「DISC」這個有趣的主題而言。

    老師!加油!
    training 在天空部落發表於19:00:00 | 職場加油站
    < 弦外之音>

    從事培訓工作,常常被人稱為「老師」,甚至「教授」,這自己有時聽到都有些心虛,因為畢竟也只有大學學歷,要到學校任教當個真正的老師,是不可能的事情,在我心中,老師「傳道,授業,解惑」,有著神聖的地位。
    然而隨著各行各業的技術發展,再加上媒體效應,只要在領域裡涉獵深了、浸淫久了,都可以以「老師」來敬稱,這兩個字不再專屬於師範大學的養成,或是正式擁有學校講師聘書的人。
    除了演說家、培訓講師之外,作家、畫家可以稱老師,在大陸稱得上「腕」的演員也是老師,相聲表演者是老師,美容美髮師也叫做老師,化粧的、編舞的都叫做老師,在攝影棚裡打燈光的也稱老師。而在山東濟南,人與人彼此都是以老師相稱,在那兒真實實踐了「人人皆可以為吾師」的至高境界。
    有一次在深圳上課,我提早到了會場,一個人就坐在最後面聽前面講師的分享,講到精彩處,我拿出了筆記本來記錄,旁邊坐的是一位打領帶的小伙子,他很仔細的聆聽,全神的投入,當台上講師問問題時,他也會自己小聲的回答,後來台上的講師要求台下的學員兩兩一組,彼此分享一個主題時,這個小伙子主動的找上了我,他沒發現我是台上講師陣容海報上的其中之一,在分享結束後主動的和我換名片,我告訴他我沒有帶名片,他要我把手機號留給他,如果有好的講座活動,他會主動的發訊息給我。
    他的名片很精緻,上面還有他的大頭照,十分年輕的帥哥,除了名字以外,最讓我訝異的是他的頭銜,上面寫的是某某培訓機構的講師,原來碰到了同業,我好奇的問他的年齡,他說九0年的,我減法一算,這男生今年才二十二歲,這年紀不就剛大學畢業嗎?怎麼這麼快就可以從學生變成了企業的培訓講師?
    我的普通話說得非常好,他沒發現我是台灣人,他希望我能參加他們公司的課程,剛好在下個星期有一場講座,價值八百元,他可以幫我留一張鑽石席的位置,只要到時報他的名字就行,他會在會場的。原來搞了半天,他是到我們的場子來挖客戶的,他是個業務。在大陸大大小小的培訓公司平地興起,小到二、三人,大到上千人的業務大軍,而他就是其中之一。即使如我的公司也有一、二百位這樣的年輕人。我問他一般都以什麼授課內容為主?他說有成功學和打造團隊的主題,他願意免費為我的公司員工做內訓。我十分感謝他的好意,我覺得他比年輕時的我更有勇氣,更有自信,我很好奇他如何準備這些內容,畢竟他的人生閱歷有限,他說公司會提供一些影片檔及文字檔內容,他已背得滾瓜爛熟……。
    這是目前大陸培訓業普遍的現象,是一種快速收成的栽種方法,而且千篇一律,欠缺個人的獨特性,再好的表達能力,如果沒有自己的生活經驗、沒有自己的思考,那就失去了靈魂。你可以講得好,但卻無法讓人感動,你可以讓人鼓掌,卻很難在這個工作中找到意義。真正的講師最重要的是身教,是自己曾經走過的路,自己對這個世界的看法,包括獨自的吶喊與低喃,真正的自信來自對自我生活經驗的重視,包括痛苦與美好。
    當同事和我打招呼時,這個小伙子才發現我是等一下要上課的老師,他有些尷尬的說,上面的照片有些不像,我說照片是十年前的,這十年人生有許多變化,不只是容貌,而是各種緣份的聚散,我說希望十年後我有幸能坐在台下聽他的演講,聽他的故事,聽他屬於自己的成功學。這是一個特別的午后,對他和我而言,對我而言是一篇文章,對他而言,可能是十年後的演講上所追溯的一個小故事,一個人生的轉捩點。

    小題應該大作
    training 在天空部落發表於19:00:00 | 職場加油站


    從大連機場出來,搭上接送的車,師傅說這一路可能要快一個小時,我的心中不免嘀咕,BSE怎麼找到這麼遠的地方來上,深秋的大連,我喜歡人民路上如建築博覽會的異國風采,喜歡噹噹車從眼前經過的特殊景象。只是眼前的路,越走越荒涼,更看不到大連美麗的海灣,只在經過開發區時,感覺到了商業氣息,企業高樓的佇立、洋式尖頂花園別墅,這才吸引著我的目光,不禁搖下了車窗,讓微涼的空氣沁入鼻孔,人清醒了許多,而車子也轉進了往唐風温泉酒店的小路,這兒像是山林裡的世外桃源,隔絕了塵囂,每一棟的建築都帶著古意與典雅。
    會務組的同仁在門口迎接我的到來,還爭著幫我拉行李箱、揹背包,雖然是女生,但是已經訓練成和男人幹一樣的活。進了房間,像是明式簡約風的傢俱與擺飾,桌上擺著礦泉水和果盤,還有著BSE的課程表,告訴我上課的時間與位置及餐飲細節,這是會務組的作業流程,這方面公司經過多年的歷練,也走出了一套完整的會務系統。看著漂亮的房間、還有戶外的温泉,很可惜卻只能待一個晚上,隔天一大早就要搭機經上海浦東回台北,我的心是急切的,因為這趟大陸工作期間,高齡九十歲的父親又因腸胃問題住進了醫院,而隔天就要開刀,對於只剩下三十多公斤的父親而言,我真有些擔心是否能頂得住……!心想明天可千萬不能誤了航班,只是剛剛忘記了和工作人員確認明天送機車輛的時間,而今晚上課恐怕會到十一點才下課……。
    打開了電腦,準備和台北總部連絡一些事情,也將一些自己的盥洗用具放進衛生間,就在洗臉台的玻璃鏡上,看到一張3M的黃色隨手貼,我的直覺這酒店的打掃衛生實在太不到位了,竟然還留有前位客人留下來的東西,而且在這麼明顯的地方竟然都沒有發現。我傾身向前,想看清上面書寫著什麼?結果竟讓我大大的意外:「郭老師,您將乘坐27日上午10:00CE6129次航班,請提前做好準備,預計在27日7:30左右離開酒店。」上面還有同仁的署名及手機號碼。
    很明顯的同仁們考慮到了這個細節,多做了這個環節,我的擔憂一掃而空,心中有著一絲欣慰與驕傲,因為公司的文化一直對工作上的確認十分重視,雖然名義上我是公司領導成員的一份子,但我也是一位公司請來的講師,在前者的角色,我看到公司在各級主管的努力下,越來越出色,我相信細心就是專業與不專業的差別;而做為BSE的畢業生與講師群之一而言,我覺得在課程外那些看不見的細緻,才是培訓工作最動人的部分。這雖然是件微不足道之事,但是我決定給它小題大作一番!給它好好的表揚感謝一下!讓同仁們知道,她們的好被看到了。
    唐風温泉讓人走進一個遙遠的年代,唐朝的仕女在壁上栩栩如生,飽滿如凝脂般的肌膚讓人砰然心動,清晨還帶著薄薄的霧氣,我隨清風而去,但卻留下滿滿的祝願給這一期大連BSE的家人。

    水果店的大夢
    training 在天空部落發表於19:00:00 | 職場加油站
    < 從優秀到卓越>
    帶著五輛遊覽車的大陸企業家參訪台灣的企業,近一百六十人裡,我卻對一位來自四川重慶的企業家留下深刻印象。
    那天行程最後一天,本來是安排要去免稅商店的,但在車上,這位身材微胖的企業家卻問我台北市的開封街遠嗎?我說打出租車大概要四十分鐘,其實我有多報一些時間,因為經驗告訴我,會問這種問題的人,多半有脫隊自由行動的意圖,在二個小時後要準時到桃園機場辦理出境手續的要求而言,我很希望這位老闆知難而退。不料,他決定放棄免稅商店之行,執意要走開封街一遭。
    我很好奇的問他去開封街的目的,他說來台近一周,一些台北認識的朋友有介紹他在開封街有不錯的水果店。我聽完就覺得好笑,要買水果何需跑這麼遠?我告訴他免稅店旁不遠處就有大潤發,那裡貨多量大、價格也實惠,我可以為他跑一趟買回來,不過我也順便提醒他,水果可不能帶出去,機場都有查緝犬巡邏。
    這位老闆說他想去水果店是因為他在四川重慶是賣水果的,他來台灣學習取經,聽說開封街的水果禮盒很精緻,包裝很有創意與價值,他有好幾家店面,未來要經營高端禮盒的市場,他不只要賣中國的水果,更要進口全世界最好的水果,在來台灣之前,他告訴我他剛去歐洲一趟,考察先進國家的水果行業,包括法國、德國、義大利、瑞士,甚至還到了北非的摩洛哥。
    我承認我小看了這位老闆,以為只是市場旁一個賣水果的小店,以為只是要好好經營政商關係,宏圖送禮市場。沒想到他的格局與視野之廣闊,讓我震驚汗顏,一個賣水果的不惜巨資到各地洽談合作,用心資源整合,決心建立自己的品牌,而他不也正是中國崛起後,無數創業立基的真實寫照嗎?
    後來我在桃園機場碰到這位老闆,他很開心的告訴我到開封街的收獲頗豐,他直誇台灣的設計還是領先大陸許多,對服務人員的態度更是讚不絕口,即使沒有買東西,甚至拿著相機對店裡的裝潢擺設猛拍,服務人員也沒有任何的不悅,更不會上前盤查,也許我們對這種服務已經習以為常了,但對大陸朋友而言,這仍是一次無限感動的體驗。
    水果這行業經營可大可小,你我住家附近可能都會有水果的專賣店,在午后可能會有人坐在櫃台旁,拿著蒼蠅拍,瞄準隨時臨空而降的蒼蠅;也有可能成為大國外交的籌碼,成為兩岸經濟發展的春燕,成為馬英九與蔡英文的角力場。只是那個水果的王國依然名聞天下,只是那裝水果的紅白塑膠袋,可以變成全球的品牌,卻正在悄悄進行,而那個來自重慶的老闆,正昂然立於這浪頭之上啊!

    做一輩子的新人
    training 在天空部落發表於19:00:00 | 職場加油站
    < 從優秀到卓越>
    朋友在大陸經營一家渡假酒店,而剛好公司的課在這家渡假酒店舉辦,朋友十分歡喜,不只是有生意可以增加收入,而是大陸這麼大,彼此工作又這麼忙,真的能在固定的地方重逢不是一件簡單的事,而剛好我們都有著珍惜的心情!
    入住後的隔天,我們就在酒店的咖啡廳碰面了,友人依然是那雙粗厚的大手,每次相握都覺得有股內力排山倒海而來,只是友人的頭髮花白了不少,而他也說我用腦過度,頂上的毛也越來越稀疏。
    我們聊著工作上的甘與苦,友人算是很早到大陸來發展的台商,他談著與大陸人做生意的心得,也對管理工作的透支而感到意興闌珊,他最頭痛的是多年下來,員工的服務意識沒有辦法增加,更不用談讓顧客有感動萬分的温馨小故事。他問我有沒有方法可以改善呢?說實話,在我昨天辦理入住時,也有那種感覺,前枱的人員沒有什麼笑容,沒有讓客戶感覺到溫暖,雖然事情很有效率的執行,但卻缺少了做人的那份細緻,就像是一個已經沒有工作激情的公務人員一樣。
    我相信她們的主管一定有教,在她們第一天上工時,也一定不會是這樣的。所以我建議友人可以在公司倡導,把每一天都當作是第一天上班一樣的兢兢業業。當然友人要先從自己開始,第一天上任總經理,只有傾聽,沒有成見,對每一個同仁都笑容以對;而每一個同仁不論職位,都要以新人自居,願意接受任何磨鍊的機會,願意接受別人的指導,保有一顆學習的心,而不要因為久了而麻痺。
    記得二十多年前,受完政戰士官訓練,被分發到金門服役,從高雄出發的運輸艦航行了,一整個夜晚才到這前線的小島,頂著鋼盔,扛著黃埔大背包,白天我們在料羅灣搶灘,從上級單位一路撥款,到了晚上我終於到了我的連隊,這將是我未來二年盡國民義務的地方,將行李放好之後,我立刻去參加晚點名,集合場上聚集著近百位尉士兵,只聞值星班長一聲「伏地挺身預備」,我本能的立刻趴在地上,準備班長接下來的口令,突然一位坐在籃球架下的班長起身把我喚了起來,對我說:「你也是中士班長,不用每晚做伏地挺身。」當我起來後,旁邊的班長們都一陣的笑意,笑我這個菜鳥,搞不清楚自己也是個幹部,阿兵哥迎面過來也要主動向我敬禮的。
    這是我第一天下部隊的情形,現在回想起來還會不禁發笑,那份如還在新訓中心的認真與單純,後來也隨著資歷增長而漸漸消失,一年後,我也成為在籃球架下打屁聊天的一員,然後走上前,叫那個留著平頭、滿身臭汗的幼齒班長起來的人。
    在講師這個領域裡,也已邁過了第二十個年頭,我也不會忘記第一次獨自講兩天課程誠惶誠恐的模樣,花了近一個月,準備三大本投影片,還用行李箱拉著走的出征模樣,那一年我不過三士歲的年紀,有著一顆無所畏懼拼搏致勝的決心!
    即使時間無法倒流,但是這些回憶不啻是對我自己的提醒,要永遠保有當新人的純真,把在工作中的每一天都當作第一天上班,我相信,你會持續的保有工作的熱情,以及對自己的期許,就是這份「一輩子新人」的態度,你也會為自己創造更多驚奇的際遇。

    士氣比武器重要
    training 在天空部落發表於19:00:00 | 職場加油站
    < 弦外之音>
    在課程中,我設計了一個團隊遊戲,遊戲有二十個回合,每一個回合都會有勝負,每一個小組都要盡全力獲取勝利,為了公平起見,我重新讓每一個人從一到四報數,也讓所有的人在這個活動中和不同的人認識相處。
    四組分完了以後,發現了一個很尷尬的情況,就是有一個小組裡九個人當中,只有一個男生,而其他小組男女比例是比較接近的,我想女生在遊戲的反應速度上應該略遜於男生,為了讓各組的差距不至過大,我有意再做人員上的調整,沒想到這個意見受到這批娘子軍的圍剿,覺得我有性別歧視,完全沒體會到我是在幫她們的善意。
    那唯一的男生像是命中注定的成為組長,帶領著這群女生接受我一個回合一個回合的考驗。讓我意料之外的是這一組的成績並沒有落後,反而一直在與第一名進行拉鋸戰,每一回合不論開始或是結束,這個組長總是表現出熱血沸騰的模樣,那種激動的表情或是求勝的企圖心是我在別組組長身上看不到的。
    首先,這個男的在每一回合開始前會召喚大家把手交疊起來一起喊加油,隨著回合數的增加,那種加油動作變成了一種默契,而每一次的吶減,這位組長的聲音都是最大的,是聲嘶力竭的,是在回合間要不斷喝水潤喉的。
    另外,當有一回合有成績爭議時,這位男子表現非常在乎的舉止動作,彷彿那不是一場遊戲,而是一場認真的國際競賽,相較於其他組長的全力以赴,這個男生還多了十分的霸氣,那股想要贏的決心,感染著每一個組員,也造就了這個小組堅強無比的凝聚力。
    第三,在每一個回合結束後,在我宣佈各組得分時,不論分數多寡、不論有沒有組員發生失誤,這個組長都一樣的激勵每一個人,並請大家來想有沒有更有效率的方法,從不把失誤由一個人來承擔,而每一個人都願意不斷的改善自己,跟上團隊的腳步。
    遊戲結束了,這個男生所帶領的女子隊伍,竟然在不被看好的情況下贏得了最後的勝利,這個結局給了大家很好的反思,在外在條件並不有利的情況下,是什麼讓這個小組扭轉乾坤的?一個女生說是組長明確要贏的決心感動了大家,讓她們懂得永不放棄的精神是成功者最重要的信仰;也有女生分享是組長懂得排解大家無形的壓力,每個人不會自責心慌,是讓團隊的包容讓她願意更加的賣力。
    武器雖然重要,但是超過武器層次的是士氣,最後一位分享者用「士氣比武器更重要」來為這個遊戲做了最佳的註解。如果你有帶領團隊,希望這股看不到的精神戰力,成為企業最重要的資產,如果沒有它,再好的武器也會變成虛有其表!
    謝謝這個組長的示範,我學到了。

    十三
    training 在天空部落發表於19:00:00 | 職場加油站
    十三年,會讓這個世界有什麼樣的變化?
    實踐家剛成立的時候,辦公室在台北市南京東路五段的一間寫字樓的二樓,寫字樓並不氣派,小到一層樓只有一間公司,連大堂都沒有,在二樓公司的門口,有一個小小的壓克力招牌,我和林老師在門口有合照一張照片,這張照片算是創業初期的一記很重要的烙印,而照片裡我所穿的西裝,早已閒置在衣櫃多年,髮型未變,只是頂上的頭髮稀疏了許多,金屬框的眼鏡換成了黑框,近視的度數未變,但卻不得不讓老花功能的鏡片理所當然佔據鏡片的某一個角落。
    十三年,會讓這個世界有什麼樣的變化?
    實踐家剛成立的時候,是二十人不到的小公司,是一個年輕人的公司,大多數都是二十多歲熱血青年。十三年過去了,我經歷了台北許多同仁的婚禮,像是廖祐慶、李勝隆、林怡君、徐志宏、莊禮鍾、江佩芸、陳宣卉、李志應……,他們在公司開啟了人生的另一個階段,現在為人父、為人母,即使許多同仁已離開這個大家庭,但是我仍然記得在他們談戀愛時那份甜蜜與幸福的表情。而在大陸,即使我與林老師不常在各分公司,但與我較密切的郭強、彥舟、馬軍與潔淳、天強與冠男、文杰,還有星馬的菀遴和亞穗,也都在實踐家完成了終身大事。當然還有更多我不知道的神仙伴侶,因為實踐家已是一家擁有近三百人的公司,亞洲各地的分公司要換算幣值才能統計出年度的營業額額。
    十三年,會讓這個世界有什麼樣的變化?
    台灣以前我每個月都是滿滿的課,從大公司、小公司到學校或社團,台灣南飛到台灣北,而現在,許多中南部的機場已經停飛了,一方面是高鐵的興起,另一方面是產業的西進。在過去十三年裡,我們見證了培訓界的變遷與消長,我想林老師一個月有五分之四以上的時間不在台灣就是最佳的證明。而到大陸也因為直航及虹橋與松山機場的對飛,讓兩岸一日生活圈成為佳話;大陸的主管也因公司的資源平台,有機會踏上寶島這塊土地,而這種工作型態,也是公司長久以來的定位與優勢!
    十三年,會讓這個世界有什麼樣的變化?
    實踐家從一個課程變成整合的推動者,從無聞到人力資源評比為十大培訓機構,這一路偉賢及我蒙許多貴人的相助、神明的庇佑,讓我們平安走到此刻。這裡面有著家人的包容,更有著所有同仁及客戶們的支持。我們仍然處在極速變化的時代,但是不變的是人心裡那份本有的善良與純真,就如我站在「Money & You」的講台上所分享的生活經驗,這裡有著十三年裡的點點滴滴,而故事還在一直持續著……。

    香港出租車司機教我的一堂課
    training 在天空部落發表於19:00:00 | 職場加油站
    < 從優秀到卓越>
    從香港機場出來,準備搭出租車往荃灣,明天的課在荃灣一間渡假酒店,在過去二十多年的講課生涯中,來香港不是轉機到內地就是借道進深圳,在香港上課其實壓力蠻大的,因為廣東話聽不懂也不會說,遇到聽眾或學員普通話不靈光的時候,就有勞旁人為我翻譯了。
    出租車奔馳於公路上,這位司機年紀約莫四十,兩個耳朵上都戴著藍芽耳機,不時的在駕駛座上邊開車邊對外連繫,在高速中一心二用的高超技術,讓我瞠目結舌,而更讓我吃驚與不解的是在方向盤上排著五台手機。哇!這司機生意做得不小喔!這是我心中的答案,而這種壯觀的景像是我在台灣或大陸沒有見過的。
    好奇心讓我主動的打破了車內的冷寂,我半玩笑的用普通話問他,是不是兼差在賣手機?後來我更開玩笑的說他一定有五個老婆,這樣才不會弄亂搞錯。司機笑了,左手握緊方向盤,用右手點指著每一支手機,用很不輪轉的普通話說:最右邊的一支主要是自己的客戶群,他們會預約叫車,所以那可說是對外的代表號;中間三支主要是當對講機使用,每一台對講功能的手機背後可以連繫到三百輛的出租車,所以共有九百輛車可以互相支援,如果自己的客戶要用車,而自己趕不回來時,透過無線傳呼,可以很快的找到最近的「友台」來支援,所以我們這位司機也常常為別的司機客戶服務,如果每位司機手上有一百位客戶的話,這就是一個非常強大的平台,我聽出了那是一種資源共享的整合。
    我很現實的問司機,如果服務別人的客戶時,會不會在事後讓對方抽成?司機立即說不會的,大家都很信任彼此,因為你不可能在同一時間服務到所有的客戶,讓別的司機來服務,你同樣的也可以服務更多的潛在客戶而賺到更多的錢。而且這些會訂車的大多是長途的,是跑機場接送的,這種聯盟合作在高油價的時代更具有經濟效益!我問:先進的香港難道沒有台灣現在計程車衛星叫車的服務嗎?司機說成本太高而且不好用,還不如這手機列隊的好用,而每支藍芽耳機經過改造,都可以接聽兩台手機分別傳來的訊息。香港的司機應該是藍芽使用普及率最高的地方,而駕駛座上的手機行列式,你很容易在每個香港出租車看到,這也是香港社會的另一種奇觀。
    司機彼此是同業,但也充滿著競爭的關係,能從競爭中走向合作,就像是從市場中的紅海走向藍海一樣。這裡面包括了信任、遊戲規則、資源共享、合作雙贏……等現代商業概念。不論是哪個行業,都必須要拋棄「通吃」的思考模式,和同業惡性競爭下,每個人的利潤都會減少。一旦懂得和競爭者產生合作的意識,都以提供客戶更優質的服務為優先時,我們就能共同把市場做大,這才是一個好的商業模式。
    約三十分鐘後,出租車到了荃灣的渡假酒店,這是風和日麗的一個下午,這位司機先生現身說法的給我上了一堂課,在下車前特別把那五支手機拍下來放在我的新浪微博,以後還要把它變成投影片,成為教學的題材,若有緣請拭目以待。

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